Livraison & Retours
Fabrication à la commande
Tous nos tapis de souris sont fabriqués à la demande, à partir du visuel que vous fournissez.
Chaque produit est unique et personnalisé.
Le délai de fabrication est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
Délais de livraison
Une fois votre commande fabriquée, elle est expédiée et livrée sous :
8 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon la destination.
Expédition
Les commandes sont expédiées directement depuis nos partenaires situés :
- en Europe
- ou en Asie
Le lieu d’expédition dépend du produit et de sa disponibilité.
Suivi de commande
Un numéro de suivi peut être fourni après expédition.
Le suivi peut mettre quelques jours à s’activer selon le transporteur.
Retards éventuels
Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté :
- transporteurs
- douanes
- forte demande
Nous faisons toujours le maximum pour limiter ces délais.
Retours & remboursements
Produits personnalisés
Les produits étant fabriqués sur mesure, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés après production.
Cela inclut toute erreur liée au visuel fourni (qualité, cadrage, contenu).
Cas acceptés
Un remplacement ou un remboursement peut être proposé dans les cas suivants :
- Produit endommagé à la réception
- Défaut d’impression
- Produit non conforme à la commande
Procédure
En cas de problème, contactez-nous à : contact@overealm.com
Merci de fournir :
- votre numéro de commande
- une photo du produit
Délais de réclamation
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception.
Solution proposée
Après vérification, nous proposons :
- un remplacement gratuit
ou - un remboursement si nécessaire
Informations importantes
- Vérifiez votre adresse avant validation
- Une commande en production ne peut pas être modifiée
- Le client est responsable du visuel envoyé
Notre engagement
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un produit personnalisé de qualité.
Chaque commande est traitée avec soin afin de garantir votre satisfaction.