Pour nous envoyer une image destinée à la personnalisation de votre tapis de souris, nous vous recommandons :
– Format de fichier : JPG, PNG, EPS / SVG (si vectoriel).
– Résolution recommandé : 300 dpi pour une impression nette.
– Dimensions conseillées : 1920 x 1880 pixel ou la taille réelle du tapis.

👉 Ne vous inquiétez pas, si votre visuel n’est pas au bon format, notre équipe pourra effectuer des retouches (recadrage, ajustement des couleurs, etc.) afin d’assurer un rendu optimal.

Si votre image dépasse 10 Mo, envoyez-la-nous par e-mail à contact@overealm.com, ou via Google Drive, Dropbox ou WeTransfer, en précisant votre numéro de commande. Nous nous chargerons du reste.

Bien sûr ! Transmettez-la-nous par e-mail à contact@overealm.com et nous ferons de notre mieux pour optimiser votre visuel.

Les délais sont de 8 à 12 jours ouvrés. Tu recevras un mail de suivi dès l’expédition. Toutefois, si vous optez pour un tapis de souris personnalisé, un design pourra vous être envoyé pour validation selon les retouches à effectuer. En cas de retour tardif de votre part, le délai de livraison pourra être prolongé par rapport au délai initialement indiqué.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un lien de suivi par e-mail. Tu peux suivre chaque étape jusqu’à la livraison en te connectant à ton compte, puis en cliquant sur commande, un lien de suivi y est indiqué.

Il arrive parfois que La Poste ou le transporteur prenne un peu de retard. Vérifie bien ton lien de suivi et n’hésite pas à nous contacter si le colis semble bloqué.

Pas d’inquiétude ! Il est possible que vos produits arrivent en plusieurs colis.
Nous expédions chaque article dès qu’il est prêt, pour que vous les reçoives le plus rapidement possible.
Le reste de votre commande arrive très bientôt.

Nous livrons en France métropolitaine et dans la majorité des pays d’Europe.
⚠️ Nous ne livrons pas les DOM-TOM, la Réunion, ni les adresses militaires.

Selon le modèle, nos tapis sont expédiés depuis nos ateliers partenaires en **Europe** ou en **Asie**, pour garantir une production rapide et de qualité.

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 12h après l’achat. Passé ce délai, la production est déjà lancée et l’annulation n’est plus garantie. Si vous avez choisi un tapis de souris personnalisé, un mail vous sera envoyé pour vous informer que votre design est en phase de retouche afin d’assurer un produit de qualité. Le temps de retouche engagé sera alors déduit du remboursement en cas d’annulation.

Non, les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Envoie-nous une photo sous 48h après réception. Si l’erreur est de notre côté, on te renvoie un nouveau tapis gratuitement.

Contacte-nous via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et une explication claire. Nous traitons chaque demande sous 48h.