Produits personnalisés

Produits personnalisés

Tous nos produits sont personnalisés à la demande (ajout d’un prénom, initiales, texte, date, image, etc.). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut de fabrication manifeste.
• Une erreur de personnalisation a été commise par nos soins.

Dans ces cas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés après réception de la commande pour nous contacter, photos à l’appui. Après validation du défaut, nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi.

Conditions de retour

En cas d’accord pour un retour :

• Le produit devra être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé et non lavé.
• Le retour est à la charge du client.
• Le retour doit impérativement être envoyé avec un numéro de suivi.
  Sans preuve de suivi, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Pour les commandes supérieures à 75 €, le retour avec suivi est obligatoire, sans exception.

Visuels fournis par le client

Vous avez la possibilité de nous transmettre votre propre image ou visuel pour personnalisation.

Attention : vous êtes seul responsable de la qualité de l’image fournie (résolution, cadrage, luminosité, etc.).

Cependant, nous mettons tout en œuvre pour optimiser le rendu de votre visuel avant impression afin de vous offrir un produit de qualité. Toutefois, si l’image que vous nous fournissez est de très mauvaise qualité (faible résolution, flou important, mauvaise exposition), nous ne pouvons garantir un résultat satisfaisant.

Dans ce cas, vous serez contacté avant le lancement de la fabrication.

• Si aucune amélioration suffisante n’est possible,
• ou si vous ne pouvez pas nous fournir une image de meilleure qualité,

La commande sera annulée et remboursée intégralement, afin de vous éviter un produit final décevant.

Notre objectif est de garantir un résultat à la hauteur de vos attentes.

Traitement graphique

Avant l’impression, chaque visuel est vérifié et retouché si nécessaire par un graphiste professionnel (détourage, ajustement des contrastes, nettoyage de fond, etc.).

Ce service fait partie intégrante du processus de création et engendre des frais de traitement non remboursables, même en cas de litige ou d’annulation.

Délais de remboursement

En cas de retour accepté ou d’erreur de notre part, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

Besoin d’aide ?

Contactez nous à contact@overealm.com pour plus de questions.